职位描述
该职位还未进行加V认证,请仔细了解后再进行投递!
岗位职责:
1、部门组织结构的制订和优化,客服部门业务操作规范;
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理;
6、落实部门协调和各项推广活动的配合;
7、人员日常管理,人员培训,人员招聘等工作;
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;
9、客户流失率分析与报告。
任职资格:
1、大专以上学历,懂得公关礼仪、管理学等业务知识;
2、沟通能力强,具有团队合作精神;
3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;
4、至少3年以上客服部门工作经验,1年以上管理经验。
工作时间:
会有加班
1、部门组织结构的制订和优化,客服部门业务操作规范;
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理;
6、落实部门协调和各项推广活动的配合;
7、人员日常管理,人员培训,人员招聘等工作;
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;
9、客户流失率分析与报告。
任职资格:
1、大专以上学历,懂得公关礼仪、管理学等业务知识;
2、沟通能力强,具有团队合作精神;
3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;
4、至少3年以上客服部门工作经验,1年以上管理经验。
工作时间:
会有加班
工作地点
地址:杭州
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕
职位发布者
陈小姐HR
杭州秋比服饰有限公司
- 贸易·进出口
- 21-50人
- 私营·民营企业
- 杭州九堡万佳路18号朝阳工业园区E幢2楼
相似职位
-
财务bp-游戏发行 25000-50000元杭州 应届毕业生 本科北京字节跳动网络技术有限公司
-
淘天集团-淘宝开放游戏平台运营专家-杭州 10000-20000元杭州 应届毕业生 本科阿里巴巴(中国)有限公司
-
1688事业部-用户增长渠道运营专家-杭州 20000-45000元杭州 应届毕业生 本科阿里巴巴(中国)有限公司
-
1688事业部-用户运营专家-杭州 20000-45000元杭州 应届毕业生 本科阿里巴巴(中国)有限公司
-
直播运营 12000-20000元杭州 应届毕业生 本科网易(杭州)网络有限公司
-
蚂蚁集团-数据安全/资产-策略运营 20000-40000元杭州 应届毕业生 本科蚂蚁科技集团股份有限公司