职位描述
该职位还未进行加V认证,请仔细了解后再进行投递!
岗位职责:
1、部门组织结构的制订和优化,客服部门业务操作规范;
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理;
6、落实部门协调和各项推广活动的配合;
7、人员日常管理,人员培训,人员招聘等工作;
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;
9、客户流失率分析与报告。
任职资格:
1、大专以上学历,懂得公关礼仪、管理学等业务知识;
2、沟通能力强,具有团队合作精神;
3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;
4、至少3年以上客服部门工作经验,1年以上管理经验。
工作时间:
1、部门组织结构的制订和优化,客服部门业务操作规范;
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理;
6、落实部门协调和各项推广活动的配合;
7、人员日常管理,人员培训,人员招聘等工作;
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;
9、客户流失率分析与报告。
任职资格:
1、大专以上学历,懂得公关礼仪、管理学等业务知识;
2、沟通能力强,具有团队合作精神;
3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;
4、至少3年以上客服部门工作经验,1年以上管理经验。
工作时间:
工作地点
地址:杭州拱墅区
![](/main/images2/jg.png)
![](https://img.jrzp.com/images_server/comm/nan.png)
职位发布者
余老师HR
建迅网天教育咨询![](/main/images2/sfrz_wrz.png)
![](/main/images2/sfrz_wrz.png)
-
教育·培训·科研·院校
-
1000人以上
-
私营·民营企业
-
杭州市拱墅区密渡桥路15号新世纪大厦20楼A座
相似职位
-
渠道运营经理(base盐城,双休,有餐厅) 7000-10000元杭州 应届毕业生 大专河南省中联即送网络科技有限公司
-
微信公众号运营 5000-8000元杭州 应届毕业生 本科杭州顶点文化艺术策划有限公司
-
大淘宝平台-商家商品运营(美妆/美容个护)-淘宝好价 10000-20000元杭州 应届毕业生 本科阿里巴巴(中国)有限公司
-
天猫优品财务分析岗位-财务分析 20000-40000元杭州 应届毕业生 本科阿里巴巴(中国)有限公司
-
私域运营 10000-15000元杭州 应届毕业生 本科杭州网易严选贸易有限公司
-
品牌业务发展中心-场域栏目运营-淘宝百亿补贴 10000-20000元杭州 应届毕业生 本科阿里巴巴(中国)有限公司