岗位职责：一、内部管理1、负责服务商备件保证金的制度建设、管理和核销，防范前置备件资源的流失；2、负责线下服务体系备件流转制度与规范的建设、管理和核销，提升备件周转利用率；3、负责建立和推动线下服务培训、认证及服务规范标准的执行；4、负责线下服务业务平台相关跨部门沟通与资源的协调支持；5、负责服务商相关资料、协议的存档，服务商结费的核销、申诉结果确认；6、对线下服务实施人员提供必要的后勤支持，和物料管理；二、客户服务1、对线下服务人员进行远程认证管理，定期抽查线下服务人员规范执行情况；2、审核服务商提交的结算资料，检查有效工单的完整性和真实性，并进行考评；3、指导服务商规范备件返退行为，对备件送检结果进行分类入库管理，核查服务备件流向真实性；4、根据系统考评数据，定期发布服务商的月度正负激励结果，并通知、跟进整改行动；5、审核服务商提交的备件计划，定期开展效期盘点，指导服务商及时消化消耗类备件，减少备件损失；