1.日常回访工作 -对不同类型的客户进行不定期回访，以获取客户直接反馈信息，主动跟销售和售后部门保持沟通，了解客户问题解决的状态； -发送客户生日短信，首保提醒，节日祝福，恶劣天气温馨提示，礼品邮寄等 2.面向客户 -协调交车仪式后台工作，参与交车仪式，满意度面访。 -重购意向客户的挖掘和跟进。 3.活动邀约 -车主使用培训邀请；邀请客户参加厂家组织的忠诚度活动；邀请客户参加经销商组织的忠诚度活动。 -定期组织车主访谈，了解客户对店里服务水平的反馈 4.客户数据录入检查 -运行DMS数据质量报告，运行潜在客户清单，交叉比对展厅日志 -利用数据系统进行数据清理；外呼电话进行数据清理 5.内部沟通 -部门晨会/周例会 -客户服务流程培训和检查执行情况 6.报表汇编 -日报、周报、月报、季报、半年报表等 不管学历，不要背景，只要你肯学习，踏实做事，我们都欢迎！