1、准备服务车、清洁用品、布件及消耗品并保管好； 2、负责走廊和通道的干净和整洁； 3、根据客房主管的安排，清扫空房、客人已离店房间及入住房间； 4、将无行李、少行李及外宿、异常情况的客人房间（物品遗失、损坏、人身安全等）报告客房主管或房务经理； 5、对前台通知强退的房间和房务经理一起检查房间，并做好“房间遗留物品清册”记录； 6、如发现客人在房间遗忘贵重物品或巨款，应立即报告客房部办公室； 7、关注在楼层徘徊的陌生人或外人，确保客人财产安全； 8、补充客房供应品，包括消费用品； 9、上报客房设施的丢失和损坏情形； 10、绝对服从上级领导的管理；以愉快、微笑、乐于相助和真诚的态度向客人提供服务； 11、记录当天未完事项和客人的特殊要求，与下一班次做好交接。