岗位职责：
1、负责呼叫中心的日常运营管理；
2、负责呼叫中心人员的培训，文化建设；
3、负责呼叫中心的现场管理；
4、确保呼叫中心各项KPI指标的达成；
5、服务质量的改善和提高，业务流程的审核和改善；
6、上级主管安排的其它工作。
任职要求：
1、大专以上学历，普通话标准；
2、两年以上客服中心或呼叫中心管理工作经验；
3、有快递行业呼叫中心管理经验优先；
4、能熟练使用办公软件Word, Excel，PowerPoint等；
5、有较强的沟通能力和表达能力，有较好的组织协调能力和较好的逻辑思维能力；
6、丰富的客服服务专业知识，熟悉客户关系管理的原则和方法；
7、较好的团队建设和管理能力，较好的质量管理能力；
8、充分代表公司的形象和利益，具有较强的服务意识；
9、能接受节假日轮班制度。