职位描述：
岗位描述：
1、对客服团队的工作质量和工作效率进行指导和管理；
2、对团队工作中出现的问题，提出优化改进方案；
3、对团队人员进行引导管理，并制定合理的工作流程和客服制度；
4、协助部门处理客服投诉工作；
5、培训客服专员电话技巧、接线规范，并定时检查工作进度；
4、建立客户资料管理制度，并不断完善；
5、制定并完善客户维护、回访、定期客户关怀等流程与要求；
6、.处理部门之间工作对接问题；
7、对客服人员工作进度、服务意识、心态进行跟踪反馈和管理。
岗位要求：
1、大专以上学历；
2、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心，具备良好的沟通技巧及亲和力；
3、思维清晰，做事条理性好，工作责任心强；
4、3年以上工作经验，其中2年以上客服管理经历，有呼叫中心客服工作经验优先。