职位描述：
岗位职责：
1、负责各渠道（im在线为主，400电话为辅）用户咨询承接，为用户提供专业、快速、优质的服务，保证客户满意度；
2、负责指导用户正确使用相关产品及服务，协调解决用户在产品使用过程中的各类疑难问题；
3、负责收集、整理及汇报客户的需求及意见，并定期汇总反馈给客服主管以改进客服工作流程及提升产品使用体验等；
4、收集反馈产品bug跟进处理，与各相关部门共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；
5、其他领导交付事项处理。
任职要求：
1、大专以上学历， 可接受优秀应届毕业生。
2、半年以上客服岗位工作经验，熟悉互联网或电商客服工作内容及相关流程等，有互联网或电商客服经验优先。
3、普通话标准，逻辑思维清晰，有良好的沟通表达能力及协调能力；
4、态度端正、主动性强、具备良好的团队协作精神、责任心和学习能力；