职位描述：
1、负责客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为。
2、负责制定并完成客服岗位销售目标及回款计划。
3、围绕客户开发计划，负责客户关系的维护与开发管理。
4、负责客户咨询、投诉等监督检查工作，发现问题及时处理。
5、负责客户突发事件的处理。
6、负责大客户关系的重点维护和管理。
7、负责客户回访制度的建立，并监督实施。
8、负责组织客户信用调查及客户档案管理工作。
9、负责客户合同签订授权业务代表与初步审核。
10、负责客服部的团队建设，内部培训及监督考核。
11、配合市场部进行新品推广，市场调研等各项工作。
12、定期向上级反馈可行性工作方法，及工作流程等改进建议。
13、定期向上级述职，按时完成各项报表（周报，月销售报表，月度总结表，及其他统计分析报表）。
14、及时完成上级领导交办的其他任务
任职要求：
1、认同企业文化，忠诚度高。
2、了解不同类型的客户及情感咨询行业的发展状况。
3、具有客户服务团队管理工作经验。
4、具备较强的沟通能力、协调能力、创新能力。
办公时间及休息：
1. 9：00am上班，18:00pm下班，中间休息一个半小时；
2. 一个月休六天，大小周。
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