职位描述：
职位描述 ：
1、根据公司的市场发展战略，制定集团客服部部门工作规划及工作目标，并组织执行落实；
2、 负责组建、培训和管理客户管理团队；负责客户管理制度、管理体系搭建及不断完善，规范客户服务标准及工作流程；
3、定期组织集团范围内客户服务专业化培训，有效保障为客户提供标准化的统一服务
4、组织客户满意度的调查，制定可行性方案提升客户满意度；将客户需求和反馈及时对接集团相关教学部门。
5、开通并受理客户投诉，并制定分析客户需求，提交分析报告并给出合理建议，提高服务质量；拜访客户，走近客户，反向检查产品及服务优劣；
6、建立客户服务过程把控，完成日报、月度、季度、年度客户服务指标数据的统计分析工作
7、集团客户服务体系的建立，规则的制定，并监督校区执行的结果
8、集团各个工作板块的标准，尤其是教学体系的各项服务标准，在校区及各项事业部的落地检查和实施。
9、完成领导安排的临时事务性工作。
任职资格：
1、身体和身心健康，具有本科以上学历，市场营销、工商管理等相关专业；
2、有3-5年同岗位教育行业经验，精通客户管理、客户服务体系的管理流程，有客服团队体系搭建及管理经验
3、具有良好的职业素养、职业道德及团队合作精神；有工作热情（激情）、敬业精神、责任心强
4、良好的商业意识和战略意识，较高的数据分析能力及沟通解决能力，对市场及数据具有敏感度；
5、较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战。
企业亮点：
10年企业，步步扎实。
我们拥有轻松愉悦的职场氛围，我们拥有最光面的晋升通道，以及最诱惑的岗位薪酬！
我们为员工提供免费的思维导图培训，免费的岗位技能培训，
我们为员工的父母设立行孝金每月发放，
我们实行独立核算，钱景掌握在自己手中！
在这里您将结识最青春洋溢及热情如火的伙伴，
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在这里您将大有可为！