职位描述：
岗位职责：
1、负责客户服务中心工作。
2、制定与完善客户服务部管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程，对客户服务团队标准化执行情况、工作效率、客户满意度等指标进行考核，并根据公司发展实际情况，及时调整与完善。
3、提升客户服务质量，提出合理化建议并制定可行性方案，提升客户满意度。
4、团队建设：根据部门员工的工作表现和对工作结果的检查，进行公正的绩效考评，优胜劣汰，营造良好的竞争环境。根据部门规划和工作需求及时补充本团队人力资源，健全队伍，制定系统培训计划，提升团队成员的知识、技能及凝聚力。
任职资格：
1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识。
2、沟通能力强，具有团队合作精神。
3、不断追求提高服务效率和服务质量。
4、至少2 年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。