3年以上
大专
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职位描述
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职位描述：
一、大专及以上学历，3年以上商业客服工作经验，形象良好。
二、具有良好的沟通协调能力，较强的自我管理能力和人际关系处理能力，工作执行能力强。岗位职责：
一、培训客服人员的服务礼仪及业务技能；
二、检查客服工作流程，确保服务质量；
三、负责依法处理顾客和商户投诉受理工作，确保投诉合理解决，维护和提升企业形象；四、负责投诉率及满意率等目标、指标的统计分析工作，对相关部门工作提出指导性意见； 五、做好接待室客诉资料的收集，整理和分析工作，形成培训资料实时不定期的对员工进行培训； 六、负责顾客积分的查询、礼品、礼券的发放及管理；
七、协助执行商场活动方案并监督和控制活动中可能出现的违规行为；
八、完成领导交办的其它工作。
一、大专及以上学历，3年以上商业客服工作经验，形象良好。
二、具有良好的沟通协调能力，较强的自我管理能力和人际关系处理能力，工作执行能力强。岗位职责：
一、培训客服人员的服务礼仪及业务技能；
二、检查客服工作流程，确保服务质量；
三、负责依法处理顾客和商户投诉受理工作，确保投诉合理解决，维护和提升企业形象；四、负责投诉率及满意率等目标、指标的统计分析工作，对相关部门工作提出指导性意见； 五、做好接待室客诉资料的收集，整理和分析工作，形成培训资料实时不定期的对员工进行培训； 六、负责顾客积分的查询、礼品、礼券的发放及管理；
七、协助执行商场活动方案并监督和控制活动中可能出现的违规行为；
八、完成领导交办的其它工作。
工作地点
地址：济南城区济南
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕
职位发布者
HR
山东宏海置业
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房地产开发·建筑与工程
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200-499人
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公司性质未知
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济南市历城区花园路47号
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