职位描述：
1.负责公司客户满意度和忠诚度的维系与提高；
2.规范公司客户工作发展，监督业务部门落实相关制度，对相关部门提供客户纬度的工作配合;
3.负责公司客户服务标准及管理制度的体系化建设；
4.负责客户服务人员专业能力的提升管理，策划并制定培训方案，组织培训资源，推动培训工作的开展；
5.负责公司客户重大投诉及危机事件的管理工作；
6.开展项目启动资料评审工作，规避承诺风险、交付风险、索赔风险。
7.建立公司微信公众号科为会统一客户投诉服务渠道，400服务热线及客诉接待与处理；组织建立客户服务案例库；
8.组织策划客户入伙，组织第三方或集团内部客户满意调查，监督项目各部门服务标准，分析客户反馈意见，提出服务改进措施。
9.对于项目各个业务管理环节（营销、设计、工程等），就其涉及到客户服务和客户满意的部分,项目设计工程质量缺陷反馈、建议、评审及督办等权限；
10.按流程权限对重点客户投诉进行处理或及时上报，将重点客户投诉信息传递到相关部门，跟进投诉处理结果，并及时回馈客户；
11.协助项目公司进行工地开放日，并进行后评估；
12.审核各项目进度款支付，负责质保金结算；
13.组织编制项目物业管理方案及物业服务标准，并组织评审。