职位描述：
一、工作职责：
1、使用规范的流程处理顾客的售后问题，提升处理时效及服务质量；
2、熟悉售后问题处理技巧，安抚客户情绪，并利用自己的专业技能快速高效的解决顾客问题，提升顾客体验；
3、负责系统中订单处理，跟踪店铺后台发货，确保订单正常流转，及时发货；
4、负责店铺退款的处理、审核，并确保系统帐务与后台退款金额一致。
二、任职资格：
1、接受应届生实习；
2、熟练运用word、excel、ppt等办公软件，打字速度在35字/分钟以上；
3、有良好的沟通能力，能够与客户进行有效的沟通；
4、有良好的服务意识，对顾客有耐心，服务态度好。
三、网络客服工作时间：
考核期上行政班：8:30-18:00 休息时间：12:00 - 13:30
考核期通过后分三班：
早班：8：30-16：30
中班：12:00-20:00 或 10:00-18:00
晚班：14:00-22:00 或 16:00-24:00
附加：轮班制，提供五险一金。
四、网络客服薪酬：
客服综合薪资：3200 - 4500
附加：暂不提供住宿。
五、面试安排：
有意向的候选人可携带个人简历于周一至周五上午10:00-11:00、下午14:00-16:30到公司总部参加面试。
六、总部地址：
武汉市东西湖区金银湖办事处航天路1号良品大厦
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