职位描述：
岗位职责：
1、搭建today线上业务的售前售后流程，并能制定线上客服团队的关键性考核指标，满足todayapp和小程序的客服业务需求；
2、带领团队建立智能客服系统的线上业务知识库；
3、带领团队及时回复处理用户咨询与投诉，包括电话、线上等渠道；
4、每日、每周、每月对工作数据进行统计、分析，并以excel或者ppt进行汇报；
5、分析汇总投诉案件，优化服务流程，提升售后服务质量；
6、关注用户体验，从用户的咨询与投诉中，发现问题关键点，协同团队一起在公司内部推进解决；
7、开发培训课程，培训授课提高团队成员工作能力；
8、轮班制 7：00-15：00早班，13：00-21：00晚班，周末值班可调休。
任职资格：
1、本科以上学历，有3年及以上线上客服经验（精通智能客服系统的使用），并有带团队经验；
2、普通话标准，声音亲和，表达能力强，具有良好的谈判沟通技巧，能妥善处理复杂的客诉；
3、熟练运用office软件，使用excel数据处理能力优，ppt表达能力优；
4、良好的逻辑思维能力和文字撰写能力，能使用数据分析驱动业务优化；
5、责任感强，能主动承担项目过程中的关键问题，并积极推动直到问题解决，能举一反三解决同类型问题。
6、具备一定的演讲，能力，有感染力，能够达成气氛不错的培训；
7、有洞察力和分析力，能够站在用户角度发现问题，推进改善，today重度用户优先；
8、不希望每天做一成不变的工作，有好奇心，喜欢学习新东西，有阅读习惯的优先；
9、有个人魅力，能带领团队成长，也具备协调资源跨部门团队合作能力。