职位描述：
【岗位职责】
1、根据部门的总体经营规划，制定本楼层的目标管理计划和实施措施，确保完成公司下达的各项销售任务。
2、负责本楼层人员管理、商品管理、销售管理、环境管理、服务管理、现场管理、客诉管理。
3、负责贯彻、执行公司及楼层的各项管理规章制度，根据公司工作质量标准，考核本楼层的各项管理工作，及时检查各工作流转程序的各个环节，发现问题及时处理，保证本楼层各项工作的正常运转。
4、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，协助营运总监工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正。
5、组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，根据竞争对手状况及时调整经营策略。
6、负责所管辖区域各项费用的收缴以及任务完成；
7、负责所管辖区域商户进场装修等工作；
8、负责检查、指导和监督营运员工作进展情况，充分调动工作积极性和主观能动性，提高对客服务质量；
9、负责组织商户和顾客满意度调查，把收集到的意见进行汇总、分类、整理，并进行跟踪反馈；
10、监督检查卖场各专柜商品陈列、店面形象，做到符合购物中心整体形象；
11、负责组织巡视检查商户是否按合同约定使用经营场所，保证正常经营秩序；
12、负责接待商户的保修、咨询、回访工作，并根据公司相关制度规定及时进行解决处理；
13、处理与商户各种函件，负责处理商户投诉，解决商户矛盾，往来，管理商户合同，监督商户合法经营。
14、及时完成领导交付的其他工作事项。
【任职资格】
1、三年以上购物中心餐饮/百货/儿童业态营运相关工作背景，三年以上同岗位工作经验；
2、熟悉物业法律法规及建筑工程、消防等知识；
3、责任感强，敏锐的商业觉察力和优秀的统筹协调能力；
4、有一定的招商渠道；具有良好的沟通协调能力；
5、较强的团队协作精神，有一定的承压能力；