岗位职责： 1、负责网上到访客户询盘接待，主动接入客户访问站点，掌握其关注点，积极引导客户了解公司产品及行业知识，运用专业知识解答客户提问； 2、负责了解客户需求信息，进行有效跟踪，获得咨询者的基本信息和联系方式（电话、QQ等）、做好登记； 3、负责做好网络来访咨询情况的数据统计，并分类整理、科学分析，如实上报并严守机密，为销售团队决策提供依据； 4、负责与相关部门紧密配合，协调沟通，完成上级领导交办的其他工作。 任职要求： 1、 专科及以上学历，打字速度需达到60字/分钟，普通话标准； 2、 有半年以上电商平台客服经验，有电话销售、在线客服经验者优先； 3、有爱心和耐心，充满活力能承受高强度工作节奏，喜爱在线客服工作； 4、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力； 5、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程； 6、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作。