职位描述：
1.负责回复顾客抱怨和投诉；
2.负责缺断货订单处理、售后退换货、快递异常等问题的处理；
3.回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及店铺中差评；
4.做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总分析 ；

任职要求：
1.了解淘宝和天猫商城，对于淘宝店，天猫商城店铺后台的操作流程、交易规则有较深的认识，有相关店铺运作经验者优先考虑；女士优先考虑。
2.很强的沟通能力与技巧，普通话标准，口齿清楚，富于感染力和说服力；
3.较强的应变能力、协调能力，能独立处理疑难问题；
4.熟练电脑打字（每分钟50字以上）；
5.工作积极主动、良好的服务意识、有很强的耐心、乐于助人；
6.有强烈的责任感及学习能力、诚实正直；
7.具备良好的心理素质，能适应快节奏高效率的工作环境，有团队合作精神。

应聘流程：先需要投一份详细简历，针对简历电话和短信通知面试！