岗位职责：
1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户快件收寄过程中产生的问题并给到正确和满意的回复；
2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，及时处理客户投诉；
3、快件地址不详等问题需电联客户；
4、处理仲裁。
5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
任职资格：
1、专科学历，有一定客户服务工作经验，有一定的客户服务知识和能力 。
2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础。
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。
5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
6、有快递行业客服经验者优先。