岗位职责：

1、熟练运用公司产品，利用旺旺等在线聊天工具，热情并准确地回答顾客的问题，引导并促成顾客愉快地达成交易。

2、帮助顾客查询订单快递及物流的跟踪信息，积极处理售后问题，解决客户疑问；

3、充分了解客户需求细分客户类型，进行分级服务管理，分析并挖掘潜在客户及重点客户；

4、及时收集与反馈客户的意见，根据销售、服务等业务需求处理数据，提供有效报告；与相关部门紧密配合，协调沟通；

5、处理好与业务有关的一切的工作，并且积极参与公司的营销计划，提出有益建议；

6、需轮值晚班（在家值班）


任职资格：

1、有半年以上的淘宝客服工作经验优先；没有淘宝工作经验的要求有一年以上的销售或客服工作经验；

2、乐观开朗，思维敏捷，理解能力强，较强的应变能力，及时回复顾客留言善于处理各种顾客问题，具备良好的服务意识以及沟通、语言表达能力，普通话标准，有非常好的亲和力。

3、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；

4、熟练运用EXCEL、word及良好的文档写作能力，打字速度60字/分以上，错别字少，标点符号规范，能同时与多人沟通；

5、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；

6、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。


福利待遇：

1、薪金结构：底薪+保险+提成+月奖金+年终奖（月薪在1800-6000元之间，年终奖另计）

2、工作时间: 早9：00-18：00（午休1个小时），单休，有法定节假日；

3、培训机制：提供培训基金，鼓励员工培训学习；

4、员工活动：由公司提供开展文娱活动（聚餐、唱K、烧烤、爬山、看电影、打羽毛球等户外活动）；

5、员工福利：享受公司经营产品（化妆品、食品、汽车养护用品等）内销价格；




考核与晋升：

客服专员---客服主管---客服经理---运营助理---运营经理



公司项目网店地址：

怡浓 巧克力天猫旗舰店：http://enon.tmall.com/

怡浓 巧克力京东旗舰店：http://yinong.jd.com/

艾纳 汽车养护用品天猫旗舰店：http://iiena.tmall.com/

艾纳 汽车养护用品京东旗舰店：http://iiena.jd.com/

凯琳斯蒂 护肤品京东旗舰店：http://kerinchristi.jd.com/

凯琳斯蒂 护肤品淘宝店：http://b2c100.taobao.com/

凯琳斯蒂 天猫旗舰店申请中.....

分销平台 http://www.fenxiaotianxia.com/是广开倍实（天津）科技公司旗下的网络垂直分销平台
需要管理团队