2019山东济南12345热线电话受理人员招聘100人公告

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济南12345市民服务热线是于2008年9月26日在原市长公开电话的基础上，进行全面升级改造，正式开通的一条具有多种功能的公共服务热线。热线实行电话、短信、信箱、微信、微博、app六位一体24小时受理模式。热线现有工作人员800余名，是一支积极向上、团结协作、爱岗敬业、争先创优、乐于奉献的高素质团队。热线自开通以来，坚持“创新”和“提升”的工作理念，开发了千万量级的智能化大数据平台，针对市民诉求热点开展了精准定制服务，承担了省级政务服务投诉热线的受理、转办、回访等工作，努力打造互联网+12345热线平台，同时定期在全体工作人员中开展“征集合理化建议”活动，进一步优化了服务质量和水平。各级领导也多次到热线调研，对热线工作给予高度评价并提出具体要求。2016年12月，历时3年由热线牵头起草的《政府热线服务规范》国家标准通过国标委审批正式面向全国发布，这也是我国首个政府热线服务国家标准。2018年9月1日，《济南市12345市民服务热线条例》正式实施，这是全国首部专门针对市民服务热线所立法规。热线开通至今，充分发挥了“民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息源、形象代言人”的作用，被授予“全国工人先锋号”、“全国巾帼文明岗”、“省级青年文明号”等荣誉，并成为国家级标准化示范项目，得到广大市民和社会各界一致认可，已经成为党委、政府联系群众的重要平台、为民服务的重要渠道。

热线的开通，是市委、市政府践行以人为本、执政为民理念，建设阳光型、服务型、法治型政府，创新社会管理、提高社会治理能力的重要举措。热线坚持“以市民为中心、以问题为导向”，已经成为党委、政府联系群众的重要平台和服务群众的重要渠道。

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招聘职位：电话受理员若干

工作内容：接听居民来电，受理居民反映问题

工作班次：轮班制

工作地点：济南市政务服中心

岗位要求

1、遵守中华人民共和国宪法和法律，具有良好的品行，具有正常履行职责的身体条件。

2、男女不限，18—35岁，大专及以上学历，身体健康，普通话标准，口齿清晰，善于沟通，打字速度每分钟50字以上，有较强的服务意识及团队协作精神(英语，文秘，计算机技术专业优先录用)。

3、有下列情形之一的人员不得报名：刑事处罚期未满或者涉嫌违法犯罪正接受调查的人员;党纪处分受影响期内、尚未解除政纪处分或正在接受纪律审查的人员。

福利待遇

1、月薪4500-5500元(含五险一金)