湖南点银电子商务有限公司

职位类别： 银行大堂引导员     招聘人数： 20 - 30人

工作年限： 经验不限     最低学历： 大专     工作性质： 全职

岗位职责：

（一）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂引

导员应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

（二）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

（三）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

（四）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销邮储银行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

（五）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

（六）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

（七）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

（八）工作要求。大堂引导员必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。

（九）定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，每月以书面形式每月向主管和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂引导员反映的问题，主管和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。

任职要求：

1.大学专科或以上学历，形象气质好，年龄20-36岁。

2.有金融机构营销服务工作经验者优先。

3.通过邮储银行个人银行部指定的上岗培训及入职考试且实习满3个月。

4.掌握银行柜台各类业务的办理流程及产品特点。

5.能够高效率、高质量地完成本岗位的工作内容，能够较好地完成领导交办的各项工作。

6.有良好的人际关系和亲和力，适应企业的文化和传统，保障管理信息流程顺畅。

7.具备良好的沟通表达技巧。

待遇如下：

试用期1-3个月/薪资=底薪（2000元）/月+220元住房补贴+绩效提成；

转正后薪资=底薪（2000元）/月+220元住房补贴+绩效提成并购买社保。

1、合理的薪金：基本工资+加班补助+年终分红；
2、完善的假期组合：带薪年假与法定假期，工作时间（上5休2）及假期与银行网点一致；
3、齐全的福利体系：养老保险、医疗保险、生育保险、工伤保险、失业保险；转正满一年的员工，元旦、端午、中秋各200元过节费；年限工资每满1年递增50元；
4、丰富多彩的员工活动：员工聚餐、节日晚会、旅游活动、优秀员工表彰活动等；
5、多元化培训课程：带薪岗前培训，在职个人提升计划；
6、良好晋升机会：内部转职（横向发展）、纵向提升； 
7、甲级办公室，舒适工作环境。

工作地址：

邮储银行长沙市，浏阳市，宁乡县，长沙县，望城县各支行，工作地址就近安排。