基本医疗保险是政府提供的“公共产品”，医保管理部门作为政府“公共职能”的具体行驶者，其服务意识、服务能力和服务水平的高低将直接影响到社会群体对政府的满意度和对医保制度的认同度。随着全民医保步伐的迈进，医保经办已由“制度化”逐渐向“人性化”转变。大力发扬“忠诚、团结、敬业、奉献”的医保文化，不仅可以增强经办队伍的向心力和凝聚力，而且有利于从侧面推进我国医疗保险制度改革的深化发展。
医保文化滞后于事业发展
医保文化是指医保行政管理与经办机构在组织和实施医疗保险制度过程中所形成的医保系统单位文化，它是医保部门在运行过程中形成的工作理念、工作方针、价值观念、社会责任、单位形象等多方面因素的总和，是医保系统单位文化，它是医保部门在运行过程中形成的工作理念、工作方针、价值观念、社会责任、单位形象等多方面因素的总和，是医保系统单位个性化的根本体现。医保文化是随着时代的变迁、环境的变化不断发展和完善的，一般具有对人民、岗位、工作、事业等四个方面的价值取向。而目前医保文化相对于事业发展是滞后的。
实施“品牌”带动战略
多年来，我们在医保机构建设中努力打造四大品牌，即医保服务品牌、先进人物品牌、医保文化品牌、医保理论研究品牌。利用先进人物品牌来影响医保人的精神面貌，建设医保文化品牌来增强医疗保险服务工作的文化底蕴，宣扬医保服务品牌来扩大医保的社会影响，塑创医保理论研究品牌来提升医保人的创新能力。
经办机构是政府直面老百姓的服务窗口，经办服务水平不光关系到政府的形象，更是老百姓医保权益能否落到实处的关键。
文化活动是单位文化建设的重要载体。我们要高度注重医保的形象建设和宣传，积极推广使用先进的医保标识，并设计了一整套标准的医保视觉形象系统发放到各级医保经办机构，作为弘扬医保精神、创建医保文化的载体，规范医保经办系统的外在形象建设。
注重调查研究，既可以找准推进医保的工作重点，又能达到提高工作人员素质、改进工作作风的目的。
文化建设需内外同步
打造优秀的医保文化，是一个需要长期努力和潜移默化的过程，需要不断地增强外部文化氛围，更需要加强医保文化的内涵建设。医保经办机构在推进文化建设中应注重：
宗旨是“群众利益无小事”。把人民群众的利益放在第一位，敢于突破传统的工作套路和思维习惯。要以“当正常参保者的好朋友，当老年参保者的好儿女，当行动不便者的好帮手，当初次参保者的好向导，当参保单位的好贴士”为标准，努力为群众办好事、办成事。
关键是“以人为本”。按照“以人民群众满意为标准”的要求，在经办能力和服务质量上下功夫。不断创新管理办法，改进服务方式，建立涵盖医保经办机构、定点医疗机构以及零售药店、街道社区劳动保障服务站的立体服务网站，借助医保”信息化”促进经办“社会化”，逐步建立起以医保经办为龙头，以定点医疗机构为基础，以乡镇、街道社区劳动保障平台为依托，将大量直接涉及参保人员的具体事务前移到乡镇社会、延伸到居民身边，使参保人员不出社区就能享受医保业务经办、政策咨询等便捷服务。
途径是“加强学习”。当前医保经办工作势头良好，参保人群正由城镇从业人员向全体居民拓展，经办任务很艰巨。要完成这一使命，需要学习，需要思考，更需要创新。把学习作为一种“习惯”，贯穿于工作的始终，做到勤学勤思善用。以学习和研究推动医保制度改革的长效发展，做到学以致用，学用相长，融会贯通，真正把理论水平转化为工作能力、服务能力。
方向是“树立共同目标”。医保经办机构聚集了许多具有专业技术知识和技能的工作人员。在对专业技术人员的使用和培养中，应把个人技能的发展与经办机构的发展目标紧密结合起来，统筹协调员工的个人目标与单位的整体目标，营造有利于员工个人成长的环境，让员工在医保经办机构这个大家庭中找到归属感，打造和谐的“共同体文化”。
通讯员迟本坤
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