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宾客关系主任
2000-3000元 武汉 经验不限 学历不限
宾客关系主任
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职位描述
该职位还未进行加V认证,请仔细了解后再进行投递!
1. 和客人建立良好的关系并且协助他们在入住期间的需求达成;
2. 为客人提供有礼貌的服务,并及时委婉地回应和处理客人的请求、询问、抱怨和投诉;
3. 协调各个部门和客人之间沟通的工作;
4. 协助前台做好登记入住和退房服务,以及其它分部工作,以确保客人的满意度;
5. 检查贵宾、熟客、特殊需求客人和团队的准备情况,并提供或协助提供个性化服务;
6. 负责处理当日预退房间的确认和处理工作,协助完成房差工作;
7. 负责酒店客房及各项设施的参观引领和介绍工作;
8. 掌握丹枫白露连锁酒店和本酒店的推广信息,以及当地的食、住、行、游、娱、购的信息,并适时推荐给客人;
9. 积极抓住各种机会,与客人沟通,建立良好的宾客关系,识别和分析顾客需求,有针对地提供或协调有关部门提供个性化的服务,提高顾客的满意度;
10. 协助宾客服务经理做好客房门锁系统的日常编程工作;
11. 根据每日VIP预计抵达的时间提前查验房间中VIP欢迎水果或者鲜花等欢迎礼物的标准和摆放;
12. 负责将酒店客人在住店期间或者离店之后的意见收集,分拣,整理,并发给部门经理,以利于酒店的服务改进;
13. 全面的了解酒店的各项产品以及配套服务,以便有效的介绍给客人并且快速协调内部工作;
14. 完成上司交办的其他的任务。
联系方式
注:联系我时,请说是在今日招聘网上看到的。
工作地点
地址:武汉
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕

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