一、岗位职责： 1、负责客户咨询、信息查询及疑难问题的解答工作。 2、接到疑难电话或投诉，详细、认真记录来话时间、内容和客户联系方式、明确答复时间并填写疑难反馈单转交直接上级处理解决。 3、做好日常客户资料资料搜集、完善工作 4、严格遵守工作流程及业务操作流程，认真、按时填写各类工作表、单 5、协助开展好本部门团队建设，主动参加例会，对工作中存在的问题随时与本部领导、同事进行交流 6、熟悉本岗位工作，努力学习相关知识，提高服务技能和综合素质。 7、对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据严格遵守保密协议。 1、高中及以上学历，普通话标准、流利，声音甜美，能够单独处理客户投诉 2、有较强的语言表达能力和综合分析能力，良好的客户服务意识和抗压能力； 3、 做五休二，上班时间9:00——18：00，双休，享有所有国定节假日及正常假期。 5、 按照国家相关政策为员工缴纳保险; 提供不定期的免费国内外旅游机 (餐补、交通补助) 公司是你坚强的后盾，你是公司最大的资产！ 联系方式