杭州滨江区
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职位描述
该职位还未进行加V认证，请仔细了解后再进行投递！
岗位职责：
1、通过400热线电话、邮件、在线客服等方式，处理客户售前、售后、授权等咨询问题，形成工单并跟踪闭环；
2、受理客户投诉，在安抚客户情绪的同时，收集信息并反馈到相关业务部门处理，跟踪处理结果并反馈客户；
3、定期进行满意度回访，收集客户需求并反馈；
4、熟悉呼叫中心业务流程，并能够定期按照流程要求进行服务过程审查，核算服务部门绩效结果。
任职资格
1、专业不限，与计算机、电子信息、通信类相关专业优先；
2、普通话标准、有较强的亲和力、有呼叫中心400工作经验优先；
3、具备优秀的文档能力、熟练使用OFFICE办公软件；
4、具有较强的学习、分析问题、总结回溯的能力；
5、具备良好的客户服务意识，有较强的沟通能力，有一定的抗压能力。
工作地点
地址：杭州滨江区杭州-滨江区杭州迪普科技有限公司
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕
职位发布者
郑树生HR
杭州迪普科技股份有限公司
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行业未知
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公司规模未知
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公司性质未知
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杭州市滨江区通和路68号中财大厦6楼
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