工作内容： 1）受理交易纠纷问题，含用户投诉、退换货、订单物流情况跟进； 2）通过外呼方式定位用户问题，安抚用户情绪，提供客户问题解决方案； 3）完成岗位的关键指标考核，并能根据团队考核情况及时调整； 4）按照公司标准、机制，处理用户问题，保持团队一致性； 5）主要处理因售后退换货问题，平台的买卖双方未达成一致产生的纠纷类问题。 任职要求： 1）大专及以上学历，有呼叫中心客服经验者可放宽学历，接受专科实习生； 2）具备较强的沟通能力、应变能力，善于倾听，善于从用户角度思考问题； 3）逻辑思维清晰，风险意识强，快速响应并积极协调资源解决客户问题； 4）具备较强的责任心和执行力，致力于和公司一起发展。 上班时间/地点： 工作时间：9：00-18：00/13：00-22：00，综合工时制（超出法定工时，按加班计算1.5倍工资) 上班地址：成都市新川创新科技园（1号线广都地铁口C口800米）