工作内容： 1、熟悉千牛后台，能独立完成售前解答客户疑问，引导客户下单等一系列工作； 2、能熟练运用销售话术技巧，提高转化率以及客户满意度； 3、积极帮助客户查询物流状态，处理售中问题； 4、主动跟进未付款订单，促成交易； 5、收集客户反馈，及时记录并上报日常工作中所遇到的问题，提升服务质量。 任职要求： 1、性格开朗乐观，工作认真负责、耐心细致；对客服/销售岗位有兴趣，充满激情； 2、具有良好的文字理解和沟通能力，热爱与人合作，富有团队精神； 3、会使用常用办公软件，打字速度每分钟50字以上； 4、有半年以上天猫客服相关经验，有一份或两份长期稳定的工作经验者优先； 5、对PS作图软件有一定了解者优先。 6、月休四天，能接受早晚排班：早班8:00-17:00，晚班16:00-00:40（中间1小时休息）。