工作内容： 1. 通过电话、邮件和日籍客户沟通，解答产品相关问题。 2.处理订单各类售后问题（航班变动，退票，改签，增值服务等）。 3. 能处理一些简单投诉，收集和整理客户的反馈信息，提出提升客户服务水平、减少投诉的建设性意见。 4. 能用日语通过电话，邮件与客户进行自由沟通，用词准确，表达清晰。 岗位要求： 1.大专(含)以上学历， 日语书写/口语流利，谈吐礼貌。 2.有互联网、呼叫中心、旅游行业、航空公司从业经验者优先。 3.优秀的逻辑表达能力及投诉处理能力。 4.具备良好的客户服务意识及较强的团队合作精神，抗压能力强，和高效的工作效率。 5.能够接受翻班工作 薪资结构： 试用期底薪+语言技能补贴+餐补合计7K。转正后9K-11K 工作时间： 5天8小时工作制，做五休二（不固定为周末休息） 此岗位是：轮班轮休，有夜班。夜班也有高额的夜班补贴！ 福利待遇： 直接和公司签订正式的劳动合同，非外包，非派遣！！ 免费旅游考察计划 保障福利：社保五险一金，游游互助计划 额外商业险：入职满3年及以上有商业医疗保险 度假福利：入职满1年以上100-400元/年 带薪年假：工作满半年即有年假，最多可达15天 其他福利：员工生日会、员工运动会 、员工年会、 员工特价