职位描述：
1接受酒店总经理领导，认真贯彻酒店经营管理的方针、政策和规定；
2合理控制酒店近期、远期房态，通过对客房销售的控制和合理分配，使酒店达
到相对合理的出租率，获得良好的房费收入；
3负责培训员工，使部门整体具有良好的服务技能；激励员工，使其保持高度的
工作积极性；督导员工，保证部门各服务岗位的正常运转；
4协助总经理做好酒店运营管理、收益管理、内控合规等工作；
5控制酒店前台风险防范，分析经营现状，铁三角召开会议制定并落实销售计
划；
6做好对客服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施服务、
管理及现场带教工作。
7负责与酒店各部门沟通联系，协调平衡本部门各工种之间所出现的工作矛盾；
8负责本部门的预算，对部门的工作计划、督导等负有重要责任；
9负责制订本部门工作计划及总结；
10负责酒店vip接待；
11监督检查前台账务，审核审批各项财务单据；
12处理客人投诉等突发事件