岗位职责： 1、负责公司客服中心的全面运营管理，确保运营计划的完成； 2、负责客服部制度和流程的制定、贯彻、执行，对部门数据进行汇总、提报， 3、负责客服部人员工作调度、协调、考核，负责疑难客户问题处理。 4、搭建客户服务系统平台，并不断优化； 5、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式； 6、负责客服部业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标 7、制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督； 8、制定客服计划以提高客户满意度。 9、定期整理收集客户反馈，进行客户需求分析并进行分配解决 任职资格： 1、3年以上客服实操管理团队经验，具有相关领域从业经验者优先； 2、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法； 3、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力； 4、充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识。 薪酬福利： 1、底薪+绩效考核奖金+年底双薪>4000元/月； 2、1~3个月试用期，签订劳动合同，缴纳五险； 3、公司将为员工提供年终奖、节日福利等； 4、所有员工均享受法定假日、带薪年假； 5、定期组织员工培训、户外拓展、旅游等； 6、所有员工上岗前会提供专业系统的岗前培； 7、良好的工作环境和团队氛围； 8、为人才提供充足的晋升空间。 工作时间：9:00-18:00