职位描述：
岗位职责描述：
1、深入了解公司产品及解决方案，负责向客户解答和解释技术及产品方面的问题。
2、负责按照公司工作流程，进行公司产品的售前咨询工作；负责售中、售后相关环节的产品安装、技术调试和技术支持。
3、负责组织公司售后服务网络的建设和运行管理，参与公司产品的宣传和推广，扩大公司的影响力。
4、负责组织实施对售后产品的日常维修服务及对客户进行产品使用和维护培训。
5、负责顾客反馈质量信息（质量投诉）的传递，及时向公司有关部门反映产品质量问题并提出改进建议。
6、负责产品使用中出现的重大质量问题分析、跟踪和改进，并向产品设计部门提出产品整改方案。
7、负责维修产品交付跟踪，实时了解客户使用产品的情况，负责售后服务工作的组织、联系和协调。
8、负责售后服务过程中产品故障及处理方案的详细记录，收集客户反馈意见，建立客户维修档案。
9、负责顾客满意度信息收集和反馈，及时处理客户的重大投诉和索赔事宜，监督并确保售后服务质量和客户满意度。
10、负责对产品售后各项数据进行统计、分类、分析，并形成报表。11、完成领导交办的其他任务。
岗位资格要求：
1、大专以上学历，机械、电子等相关类专业，三年以上工作经验。
2、熟悉公司产品的构成、制造工序和工艺流程；
3、有丰富的电子和机械理论基础，能快速处理各种常见故障；
4、有丰富的分析和检修能力，具备认识自动化控制的原理的能力；
5、能承受强大的工作压力，办事思路缜密、细心，具有较强的责任心；
6、具有很强的客诉电话分析和处理能力；
7、熟练使用各类维修工具设备，能进行维修、升级、调试、组装操作；8、熟练使用计算机、各类办公软件及系统。