职位描述：
岗位职责：
1、向酒店总经理负责，贯彻执行所下达的指令，提供有关信息，协助领导决策。
2、根据酒店的年度计划，制定前厅部的各项业务指标、规划和预算，并确保各项计划任务的完成。
3、每天审阅有关报表，掌握客房的预定、销售情况，并直接参与预订管理及客源预测等项工作，使客房销售达到饱和状态。
4、经常巡视检查总台及各服务岗位，确保大厅工作高效运行、规范服务和保持大堂卫生与秩序处于良好状态。
5、督导下属员工的工作，负责前厅部员工的挑选、培训、评估、调动及提升等事宜。
6、协调、联络其他部门，进行良好的沟通，保证前厅部各项工作顺利进行。
7、掌握每天客人抵离数量及类别，负责迎送重要客人并安排其住宿。亲自指挥大型活动，亲自接待重要团队与客人。
8、批阅大堂副理的投诉记录和工作建议，亲自处理重要客人投诉和疑难问题。
9、与酒店销售部门合作，保持与客源单位的经常联系。
10、负责本部门的安全、消防工作
任职要求：
1、25--45岁；
2、大专以上学历；
3、具有3年以上酒店相关工作经验，至少1年以上前厅管理经验；
4、熟悉本部门的各项工作程序和标准；
5、思想敏捷，具有较强的协作精神；
6、具有较强的应变能力、学习能力、抗压能力。