岗位职责： 1、根据公司业务管理客服团队； 2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及各环节的服务质量评估，建立质量指标体系； 3、客服人员的管理及培训； 4、客服团队工作流程梳理及话术规范； 5、疑难问题的解决； 6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和报关、仓储等团队沟通跟进； 7、负责搭建客服培训体系，定期组织工作流程及沟通技巧培训； 8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好客户服务。 任职要求： 1、三年以上电商物流相关客服团队管理经验，精通电商仓储服务相关业务流程； 2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题； 3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力； 4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力。