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岗位工作:
1.为客户提供与众不同的接听体验,确保客户的需求和疑问得到满足,务求带给客户独特的感觉,从而建立长期的顾客忠诚度;
2.接听来自中国地区以及国外所有酒店及度假村的销售预定,协助解答客户询问;
3.接听并处理来自旅行社、商业机构以及公众客户的预定电话;
4.接听并协助解答酒店优先顾客的电话咨询,协助完成优先顾客会员登记;
5.安排酒店预订,遵照公司的制度与程序,以专业的水准提供给客户有关酒店集团的酒店信息,并着重强调我们的销售与服务。
岗位要求:
1.大专以上学历,具备酒店、旅游业或客户服务经验者优先;
2.英语阅读书写熟练,大学英语四级优先;
3.良好的礼仪,具备标准,清晰的普通话发音,个性乐观;
4.乐于与团队共同工作,同时能够积极主动,具备主人翁精神;
5.能够同时应对多项任务,适应在富有压力的环境中工作;
6.能够适应轮班工作制度,可接受在周末及公众节假日上班;
7.擅长电脑操作,熟练运用Windows Office
(Word, Excel) 等办公软件。
上班时间:
1.平均工作时间:5天8小时,每周40小时
2.上班时间:8:00~23:00(轮班双休)
薪资福利:
1.富有竞争力的薪酬:基本工资5200 每月生活补贴500 轮班补贴(10点下班轮班补贴40,11点下班补贴60) 绩效奖金(500~1000)。
2.完善的福利制度:
(1)提供五险一金;
(2)轮班津贴,生活补贴等;
(3)提供额外的商业医疗保险;
(4)试用期后提供10天带薪年假及6天带薪病假;
(5)享受带薪培训;
3.5天8小时,双休,轮班工作,特定旺季可能会加班,加班薪资按国家规定;
4.员工享以超值优惠入住全球万豪集团旗下酒店;
5.员工拥有海外培训及短期工作的机会。
职业发展:
1.培训:入职即提供2个月的带薪培训计划
2.横向发展:入职1年后,在本职工作上表现优秀的,可根据个人意向,通过内部应聘系统应聘其他子公司职位
3.纵向发展:–Sales and Service
-Loyalty-Luxury-Senior Elite-CSM
工作地点:
广州市天河区林和中路海航大厦3楼岗位职责:
1.通过在线和电话沟通,能够为用户提供酒店的订单问题,解决客户酒店业务全流程中的基本问题;
2.对TMC运营管理系统和在线客服系统、商户系统等几大系统的熟悉操作;
3.做到订单跟踪,实时监控已预订酒店可能涉及的变更,保持对用户行程的入住离店做出提前告知。避免出现订单错误、遗漏的情况,最大限度的保障客户利益;
4.按要求执行订单登记、统计、汇报工作。
任职要求:
1.专科及以上学历;
2.1-2年以上用户服务经验。
2.有良好的职业操守,品行优秀,综合素质高。
3.要求具备良好的语言表达能力和文字撰写能力。
4.具备优秀的沟通能力和团队合作精神。
5.具备较强的抗压能力。
1,通过在线和电话沟通,能够为用户提供酒店的查询、预订、退改等服务,解决客户酒店业务全流程中的基本问题;
2,保证对TMC运营管理系统和在线客服系统、商户系统等几大系统的熟悉操作;
3,对客户经常入住的酒店和协议酒店做到熟悉;对TMC运营管理后台各类酒店资源的熟悉;做到紧急情况下可为客户获取到同类酒店资源,避免一类投诉;
4,做到订单跟踪,实时监控已预订酒店可能涉及的变更,保持对用户行程的入住离店做出提前告知。避免出现订单错误、遗漏的情况,最大限度的保障客户利益;
5,按要求执行订单登记、统计、汇报工作。
岗位职责: 1、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作,及时转告客户信息,妥善处 理。 2、负责接听客户投诉电话,做好电话记录。 3、完成上级领导临时交办的其他任务 任职资格:品得兼优,服务态度好
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