与今日招聘企业随时沟通
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工作内容:
1.提供优质的电话/在线咨询服务,解答客户的疑问;
2.受理客户投诉、建议及意见等,并做好记录;
3.接待、反馈、客户投诉,安抚客户情绪,维护客户关系。
任职要求:
1.大专以上学历
2.普通话标准,口齿清楚,声音甜美,优秀的语言表达能力和沟通能力
3.有客服、机票、酒店、投诉处理等服务行业同类经验者优先
薪资福利待遇:
1.无责任底薪3000元/月 绩效奖金 班次补贴(30-50块每次) 节假福利(综合月薪5000-7000元/月)
2.入职缴纳五险一金;
3. 早班、晚班打车全部报销;
工作时间:
1.7*24H排班制,(最早6点上班 最晚凌晨4点下班)每天8小时排班制
2.休假时间:正常班次上五休二
职位描述:
工作职责:
1、负责按照流程处理各个销售渠道的酒店订单,预订、变更、取消、发单、异常订单处理等;
2、负责接听客户电话,受理客户投诉,解答客户咨询问题;
3、记录客户问题反馈,联系协调第三方处理解决;
4、认证对待每一个客户,做好服务工作;
职位要求:
1、中专以上学历,优秀者可放宽至高中。有酒店、商务订房或者ota的相关工作经验优先;
2、对待工作认真负责,踏实肯干,具有良好的服务意识和团队协作精神,服从领导安排;
3、普通话标准、流利,适应倒班制;
4、熟练操作电脑及运用office软件,包括word、excel等,打字速度快;
岗位欢迎各中专大专院校实习生,公司将提供良好的工作环境及晋升机制,毕业后统一签订劳动合同及购买社保,享受公司正式员工福利待遇。
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1、为入住客人办理入住、离店手续
2、负责酒店账务夜审工作
3、负责前台区域的环境维护
4、完成上级主管交办的其它工作
5、为住客提供优质的入住体验,有主动性和亲和力,个人情绪化勿扰
5、有自驱能力,每周有免费培训和免费线上学习,需要准时完成
6、会员发展,售卖酒店会员卡,有售卡提成
7、酒店在重庆市大足城区新体育馆旁
准时上下班,不迟到不早退服从上级领导安排。 按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域,为客人提供干净安全的客房环境,满足客人的服务需求,负责本区域的安全工作。 按每天实际入住情况听取领班分配工作任务,并积极配合领班做定期的客房计划卫生。 按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房每天对布草车、清洁工具设备的清洁与保养。 负责客人遗留物品的登记、保管和上缴,不得私自扣留。 做好设施设备的日常保养,正确掌握客房各类电器的使用方法为客人提供需求。 负责检查所在区域设备设施的运转情况,及时报告维修项目,发现异常时,上报处理。 熟悉营业场地的位置,客房的分布及使用情况,牢记服务项目。 按质按量完成上级交办的各项事宜。 牢记区域内的通道,消防设施的布置。 有正确使用的知识和能力。 加强防火防盗的意识,认真做好交接班记录。 认真听取宾客的意见,并将客人的信息及见议及时反馈给上级。 积极参加培训,不断提高服务技能,时刻保持仪表整洁,正确使用服务敬语,不断塑造自身和树立企业的形象。
岗位工作:
1.为客户提供与众不同的接听体验,确保客户的需求和疑问得到满足,务求带给客户独特的感觉,从而建立长期的顾客忠诚度;
2.接听来自中国地区以及国外所有酒店及度假村的销售预定,协助解答客户询问;
3.接听并处理来自旅行社、商业机构以及公众客户的预定电话;
4.接听并协助解答酒店优先顾客的电话咨询,协助完成优先顾客会员登记;
5.安排酒店预订,遵照公司的制度与程序,以专业的水准提供给客户有关酒店集团的酒店信息,并着重强调我们的销售与服务。
岗位要求:
1.大专以上学历,具备酒店、旅游业或客户服务经验者优先;
2.英语阅读书写熟练,大学英语四级优先;
3.良好的礼仪,具备标准,清晰的普通话发音,个性乐观;
4.乐于与团队共同工作,同时能够积极主动,具备主人翁精神;
5.能够同时应对多项任务,适应在富有压力的环境中工作;
6.能够适应轮班工作制度,可接受在周末及公众节假日上班;
7.擅长电脑操作,熟练运用Windows Office
(Word, Excel) 等办公软件。
上班时间:
1.平均工作时间:5天8小时,每周40小时
2.上班时间:8:00~23:00(轮班双休)
薪资福利:
1.富有竞争力的薪酬:基本工资5200 每月生活补贴500 轮班补贴(10点下班轮班补贴40,11点下班补贴60) 绩效奖金(500~1000)。
2.完善的福利制度:
(1)提供五险一金;
(2)轮班津贴,生活补贴等;
(3)提供额外的商业医疗保险;
(4)试用期后提供10天带薪年假及6天带薪病假;
(5)享受带薪培训;
3.5天8小时,双休,轮班工作,特定旺季可能会加班,加班薪资按国家规定;
4.员工享以超值优惠入住全球万豪集团旗下酒店;
5.员工拥有海外培训及短期工作的机会。
职业发展:
1.培训:入职即提供2个月的带薪培训计划
2.横向发展:入职1年后,在本职工作上表现优秀的,可根据个人意向,通过内部应聘系统应聘其他子公司职位
3.纵向发展:–Sales and Service
-Loyalty-Luxury-Senior Elite-CSM
工作地点:
广州市天河区林和中路海航大厦3楼岗位职责:
1.通过在线和电话沟通,能够为用户提供酒店的订单问题,解决客户酒店业务全流程中的基本问题;
2.对TMC运营管理系统和在线客服系统、商户系统等几大系统的熟悉操作;
3.做到订单跟踪,实时监控已预订酒店可能涉及的变更,保持对用户行程的入住离店做出提前告知。避免出现订单错误、遗漏的情况,最大限度的保障客户利益;
4.按要求执行订单登记、统计、汇报工作。
任职要求:
1.专科及以上学历;
2.1-2年以上用户服务经验。
2.有良好的职业操守,品行优秀,综合素质高。
3.要求具备良好的语言表达能力和文字撰写能力。
4.具备优秀的沟通能力和团队合作精神。
5.具备较强的抗压能力。
1,通过在线和电话沟通,能够为用户提供酒店的查询、预订、退改等服务,解决客户酒店业务全流程中的基本问题;
2,保证对TMC运营管理系统和在线客服系统、商户系统等几大系统的熟悉操作;
3,对客户经常入住的酒店和协议酒店做到熟悉;对TMC运营管理后台各类酒店资源的熟悉;做到紧急情况下可为客户获取到同类酒店资源,避免一类投诉;
4,做到订单跟踪,实时监控已预订酒店可能涉及的变更,保持对用户行程的入住离店做出提前告知。避免出现订单错误、遗漏的情况,最大限度的保障客户利益;
5,按要求执行订单登记、统计、汇报工作。
岗位介绍: 罗欣接待中心,系原罗欣药业鲍翅酒楼,隶属于罗欣医药集团有限公司下属分公司山东华欣医药有限公司。酒楼实行的是蓝海国际大酒店五星级标准的管理理念。酒楼管理团队直接由蓝海国际大酒店培训并管理,山东华欣医药有限公司进行间接的管理。酒楼采取人性化管理模式,现招聘客服经理一名,一经录用福利待遇优厚。 岗位职责: 负责客户的开发、服务与维护的基础工作,保证客户结构的不断优化和规模的不断扩大; 收集整理客户信息并对客户进行评审,同时了解不同新客户的用餐情况,对有潜力的新客户进行具体开发; 根据重要客户和老客户的信息资料(客户的消费力度和消费特点等)判断客户需求,并针对不同的客户需求进行服务上的调整,更好地维护客户关系; 负责客户的订餐安排,为顾客做好餐前服务; 根据菜品排菜、点菜、起菜、营养、菜品搭配等知识,执行客户的点菜服务并主动推介指定新菜品; 根据相关信息(客户信息、菜单信息等)进行巡台,并提供赠菜、发送礼品、控制菜量、外卖、预付款等增值服务,提高客户就餐满意度; 及时处理客户投诉和意见反馈,保证客户的服务满意度。 岗位要求: 女性;年龄23-35岁;形象气质佳,沟通能力强;中专及同等以上学历,专业不限;有无工作经验均可。 薪酬福利: (1)薪酬:底薪+提成,具体面议。 (2)食宿安排:免费宿舍,每天三次工作餐。 (3)假期安排:每月6天带薪休假,享受11天国家法定节假日。 (4)基本福利:工作满一年缴纳五险。
岗位职责: 1、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作,及时转告客户信息,妥善处 理。 2、负责接听客户投诉电话,做好电话记录。 3、完成上级领导临时交办的其他任务 任职资格:品得兼优,服务态度好
岗位职责:有责任心 任职资格:有经验者优先 工作时间:
任职资格:
1、中专以上文化程度,形象气质佳;
2、熟悉酒店管理和服务方面的知识,具有熟练的服务技能;
3、有较高的处理酒店突发事件的应变能力及对客沟通能力;
4、热爱服务工作,工作踏实、认真,有较强的事业心和责任感。
岗位职责:
1、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售前、售后指导和服务工作;
2、通过电话联系港澳酒店,帮助客户订酒店;
3、维护客户关系,并开发新客户
任职资格:
2、具备敏锐的商业意识,较强的应变能力、口头表达与沟通能力;
3、有较强的推广和维护协调客户的能力,熟悉客户服务流程;
4、具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作;
5、熟练运用office及良好的文档写作能力;
6、工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有责任心;
7、勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神。
工作地点:越秀区中山七路
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