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在酒店大门迎送客人并为客人提供指挥车辆、寄存行李等服务。
岗位职责
1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。
2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。
3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。
4、确保所接收的行李和包裹的安全,并存放在合适的地方。
5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。
6、记录未完成的工作交给下一个班次。
7、管理行李房,确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。
岗位要求
1、大专学历或同等文化程度。具有2年以上从事前厅服务工作经历。
2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。
3、能进行英语日常会话,开展对客服务。
行李分拣:旅客行李包裹 上飞机前的分拣人员和筛选人员,在航站楼内隔离区里工作,属于一线操作人员。
岗位职责: 1熟悉酒店各服务设施及确切位置,了解当日团队、会议、宴会等其它活动。 2、做好宾客的迎送工作。 3、派送各类宾客留言、传真、信件及房间钥匙等 4、负责迎送抵离客人的行李物品。 5、引领客人进房间,给初次入住的客人介绍房间设施设备及使用方法。 6、为客人办理行李寄存服务。 7、为客人办理出租车服务。 8、办理各类物品的外接手续,并送达客人指定位置。 9、完成客人及其它部门转来的委托办理的服务。 10、协助本部门或其它部门运送大堂的各类物品,大宗货物走员工通道或货梯。 11、做好交接工作的口头、书面双重交接,及去向表的填写。 12、负责工作区域卫生及计划卫生的清理工作。 13、对大堂副理负责,并完成好大堂副理临时交办的其它工作
主要功能: 为客人运送、收取及寄存行李,提供方向指引,及城市和酒店各类资讯。 工作任务: 欢迎及引领客人到接待处登记入住。协助维持大堂的秩序及安全工作。主动为客人解决疑难问题。提供代办服务。为VIP客人掌控电梯。 职能类别:行李员
岗位职责: 1.完成上级领导交代的工作任务,包括工作目标和工作职责 Fulfill tasks assigned by concerned leaders, including the performance objectives and job responsibilities. 2.了解希尔顿的政策及程序,并保证所有的程序都确实地按照希尔顿运行着 Awareness of Hilton policies and procedures and ensure all procedures are conducted safely and within Hilton guidelines. 3.知道自己的职责,并严格执行职业,健康和安全方面的立法、政策和程序 Beaware of duty of care and adhere to occupational, health and safetylegislation, policies and procedures. 4.熟悉财物保管,急救,火警和紧急突发事故处理程序,安全熟练的操作设备/器材 Be familiar with property safety, first aid and fire and emergency procedures and operate equipment safely and sensibly. 5.对危险情况采取最初步的措施,并通知管理者潜在的危险 Initiate action to correct a hazardous situation and notify supervisors of potential dangers. 6.与住店客人建议并保持良好的关系, 争取做到超前服务 Build and maintain positive relationships with all internal customers and guests inorder to exceed their needs. 7.遵守酒店的品牌标准 Adhereto hotel brand standards. 8.充分了解酒店的产品和服务,以便更好地为顾客解释和推销酒店的服务和设施 Maintaina high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests. 9.与同事, 上级,组员以及各部门间建立良好的合作和互信关系 Demonstrate co-operation and trust with colleagues, supervisors, teams and across departments to deliver positive results. 任职资格: 1.Skill of spoken and written English 有一定英语口语和书写能力 2.Good attitude and willing to learn 良好态度,踏实肯学 3.Prioritise international brand same position work experience 国际酒店同岗实习或工作经历者优先 工作时间: 1.做五休二,8小时工作制 2.每年7天带薪年假
遵循“宾客至上,服务第一”的宗旨,为客人提供准确、优质、高效的存取行李、委托代办、物品租赁、物品搬运、信息传送、酒店秩序维护等。
1.向客人问候致意,并协助客人为其引领入住的接待处。 2.陪同客人前往指定的房间,并向客人介绍房间内的服务设施。 3.向客人推荐在酒店其它营业场所消费。 4.客人退房时,协助客人把行李搬到大厅并向客人指引前厅的收银处。 5.协助客人把行李搬上 / 搬下小汽车 / 出租车 / 面包车,清点客人的行李数量并向客人确认。 6.将客人的留言、包裹、传真等送到客人房间。 7.夜班当值要将早报送到所有客人房间。 8.协助确保大厅区域在任何时候的干净清洁。 9.为客人出外委托代办;客人换房时为客人搬运行李;在酒店区域内充当一名传递员。 10.当车辆停在主要入口时,协助客人开车门。 11.向客人指引他们想要去但不知道位置的酒店场所。 12.确保所有客梯都保持干净整洁。 13.确保安全搬运所有行李,无损地将行李存入行李房。如有任何损坏,要及时上报礼宾司。 14.如有捡到丢失在大厅的物品,要上交礼宾司。 15.推行李车时要注意不能损坏电梯墙壁及走廊墙壁。 16.做好行李房工具的维护工作,如擦拭行李车等。 17.服从上级委派的其它工作职责。 1、年龄20-40岁工作,男,身高1.70米以上,高中学历或同等学历以上语言水平 2、形象好、气质佳,性格开朗,口头表达能力强,有一定的英语基础; 3、身体健康,精力充沛,仪表端庄;
1、工作时保持正确的仪表仪容,举止行为要规范,服务用语要符合度假村要求,要严格按程序工作。 2、对客人应礼貌问候,并为客人引路,至总台登记,然后将客人送至客房,将其行李放在行李架上,介绍房内设施,最后有礼貌地道别。 3、对团队行李应严格按程序进行装卸、收取与运送,认真填写各种行李单。 4、保管客人临时寄存的行李。 5、为来访者寻找要找的人,完成客人委托代办事项(如邮件、购物等等)。 6、将各种物件、报纸、邮件按客人和店内部门进行分类,然后按有关程序递送。 7、负责客人留言单的交送。 8、协助客人包裹、行李的搬运。 9、负责度假村大厅各种告示牌的更新工作。 10、注意大厅内的整洁与安全,发现问题及时反馈至有关部门。 11、完成领班交给的任务,听从其安排,接受其监督。 12、严格遵守度假村有关规章制度,执行外事纪律。
主要负责客人行李的运送、寄存,带领客人入住登记,报纸、邮件派送,代客叫出租车、代驾,贵重物品寄存,委托代办等。
负责入住客人的指引及行李管理服务。 职位要求:身高170CM,普通话流利。 待遇:2000-2500元保险+劳保用品+过节费+年资+持续工作贡献奖+年终奖,双休
岗位职责: 1. 遵守酒店各项规章制度,讲究仪容仪表,礼貌待客,按时交接班; 2.了解酒店的大致住宿情况及客情信息 3.引导客人到房间并向客人介绍房间的设施及使用情况; 4.在工作区域内回答客人的问询并向客人提供酒店服务场所及设施情况和本市的交通、银行、邮局、医院等情况; 5.按程序为住店和离店客人提供及时、安全的行李运送、寄存、代办服务; 6.雨天为客人撑伞服务并提供雨伞寄存和租借服务; 7.主动为到店和离店客人提供开、关门和开、关车门服务; 8.在酒店范围内分送报纸、信件、传真、留言、留物,房间钥匙及部门的各种报表、通知;负责摆放大堂的指示牌、欢迎牌,负责酒店外围悬挂横幅的挂、收工作;负责酒店大堂灯光控制。 任职资格: 高173cm以上,五官端正,无犯罪前科,无不良嗜好。退伍军人及酒店从业经验者优先。 工作时间: 10小时/天
岗位职责: 任职资格:男 年龄18-30岁 身高170 以上 工作时间:3班倒
岗位职责: 以微笑服务迎送客人,为客人提供拉、关车门、大厅大门的服务,给客人留下良好的印象;协助疏导门前交通,熟悉出租车业务,帮助客人叫车;为客人装卸、提拿行李;协助保卫人员做好大厅内外安全工作,发现问题及时汇报。 任职资格:男性,形象良好;有较强的服务意识; 工作时间:8小时工作制,月休6天 联系方式
岗位职责 1.协助住客搬迁行李。 2.代客交收信件、包裹、便条及电报等。 3.负责所有电话询问及柜台询问事宜。 4.保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。 5.代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。 6.保养行李服务设备。 7.保持行李储藏室之整洁。 8.收集住客之退房门匙。 9.提供大堂正门之开门迎宾服务。 10.迎接客人,提供帮助,把客人引领到总台接待处。 11.在正门开门及欢迎客人时,如遇雨天,需拿伞方便客人上、下车。 12.从总台接待员手中接过钥匙后,再一次核对钥匙牌上的房间号码。 13.带领客人到指定房间及介绍房间设备及其使用方法。 14.住客退房时,引领其到收款台办理退房手续。 15.把行李装上出租车,盘点行李件数及恭请客人确认。 16.协助保持大堂区域清洁和整齐。 17.对上向行李组主任报告及负责。 18.负责其它由行李组主任所安排之任务。 岗位要求 1.拥有一年以上星级酒店相关工作经验; 2.身体健康,思维敏捷。
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