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工作内容:
1.提供优质的电话/在线咨询服务,解答客户的疑问;
2.受理客户投诉、建议及意见等,并做好记录;
3.接待、反馈、客户投诉,安抚客户情绪,维护客户关系。
任职要求:
1.大专以上学历
2.普通话标准,口齿清楚,声音甜美,优秀的语言表达能力和沟通能力
3.有客服、机票、酒店、投诉处理等服务行业同类经验者优先
薪资福利待遇:
1.无责任底薪3000元/月 绩效奖金 班次补贴(30-50块每次) 节假福利(综合月薪5000-7000元/月)
2.入职缴纳五险一金;
3. 早班、晚班打车全部报销;
工作时间:
1.7*24H排班制,(最早6点上班 最晚凌晨4点下班)每天8小时排班制
2.休假时间:正常班次上五休二
职位描述:
工作职责:
1、负责按照流程处理各个销售渠道的酒店订单,预订、变更、取消、发单、异常订单处理等;
2、负责接听客户电话,受理客户投诉,解答客户咨询问题;
3、记录客户问题反馈,联系协调第三方处理解决;
4、认证对待每一个客户,做好服务工作;
职位要求:
1、中专以上学历,优秀者可放宽至高中。有酒店、商务订房或者ota的相关工作经验优先;
2、对待工作认真负责,踏实肯干,具有良好的服务意识和团队协作精神,服从领导安排;
3、普通话标准、流利,适应倒班制;
4、熟练操作电脑及运用office软件,包括word、excel等,打字速度快;
岗位欢迎各中专大专院校实习生,公司将提供良好的工作环境及晋升机制,毕业后统一签订劳动合同及购买社保,享受公司正式员工福利待遇。
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