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岗位职责: 1.直接对总经理负责,贯彻执行总经理下达的经营管理指令; 2.制定前厅部工作计划,并指导、落实、检查、协调计划的执行; 3.组织主持每周部门例会,听取汇报,布置工作,解决工作难题; 4.完成酒店下达的各项经营业绩指标,并科学制定实施计划; 4.对部门中、基管理人员下达工作任务; 5.制定并完善本部门员工培训计划方案; 6.实时掌控房间预订情况,密切注意客情,控制超额预订; 7.向总经理提出有利于客房销售的各项建议,并提供信息反馈,供总经理参考决策; 8.做好客户回访维护及客诉处理工作; 9.督查部门各岗位人员的工作质量及服务标准; 10.定期审阅宾客部及大堂副理工作日记和每周总结。
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